Änderungen & Stornierungen
Verwalten Sie Routenänderungen, Stornierungen von Tickets und Rückerstattungen mit Klarheit. Erfahren Sie, wie Sie Reisedaten ändern, Passagierdaten korrigieren und Stornierungsbedingungen direkt bei goferry verstehen.
Ja, Sie können bis zu 24 Stunden vor der geplanten Abfahrt Änderungen an Reisedaten, Abfahrtszeiten, Passagieranzahl oder Fahrzeugdaten beantragen.
Wie Buchungsänderungen funktionieren:
Änderungen bei derselben Fährgesellschaft: Änderungen von Daten, Abfahrtszeiten, Sitz-/Kabinenklassen oder Fahrzeugen bei derselben Gesellschaft werden als Standardänderungen bearbeitet. Es können Umbuchungsgebühren oder Preisanpassungen für höherwertige Tarife anfallen
Wechsel der Fährgesellschaft: Wenn die neue Route einen Wechsel der Fährgesellschaft erfordert, wird die Änderung als Stornierung der ursprünglichen Buchung und Erstellung einer neuen behandelt
Korrektur von Reisedaten: Kleine Namenskorrekturen oder Fahrzeugaktualisierungen können online geändert werden. Das Ersetzen eines Passagiers durch eine neue Person kann aufgrund von Übertragbarkeitsbestimmungen eine Stornierung und Neubuchung erfordern
Ja, je nach den Tarifbedingungen der jeweiligen Fährgesellschaft können Tickets vor der Abfahrt oft in Tickets mit offenem Datum oder Gutscheine umgewandelt werden.
Anfrage für offene Daten: Melden Sie sich mindestens 24 bis 48 Stunden vor der Abfahrt bei Meine Buchung an, um einen Antrag zu stellen
Anforderung gedruckter Tickets: Wenn physisch ausgedruckte Tickets abgeholt wurden, müssen diese vor der Umwandlung an goferry oder eine autorisierte Agentur zurückgegeben werden
Gültigkeitsdauer: Offene Tickets sind in der Regel bis zu 12 Monate ab dem ursprünglichen Ausstellungsdatum gültig
Ja, Sie können Ihre Buchung rund um die Uhr über den Bereich Meine Buchung auf goferry mit Ihrer Buchungsreferenznummer und Ihrer E-Mail-Adresse verwalten.
Was Sie im Bereich „Meine Buchung“ tun können:
Dokumente anzeigen und herunterladen: Rufen Sie Ihre Buchungsbestätigung und Ihren Reiseplan ab, drucken oder laden Sie sie herunter
Web-Check-in abschließen: Führen Sie vor der Abfahrt den Online-Check-in durch, um digitale E-Tickets zu erhalten
Änderungen oder Stornierungen beantragen: Reichen Sie Änderungen von Daten, Passagierdaten ein oder stornieren Sie stornierbare Tickets
Buchungsverlauf verfolgen: Überprüfen Sie zukünftige Buchungen, Zahlungsbelege und frühere Reisen
Zusatzleistungen buchen: Buchen Sie Hotels, private Transfers, Mietwagen, Aktivitäten und Gepäckservices
Ja, Sie können Ihre Buchung rund um die Uhr online direkt über den Bereich Meine Buchung auf goferry stornieren. Die Stornierungsbedingungen, Fristen und möglichen Rückerstattungsbeträge hängen von den Tarifregeln und der Ticketkategorie ab.
Wie Sie Ihre Buchung stornieren:
Zugriff auf Ihre Buchung: Melden Sie sich unter Meine Buchung mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer goferry-Buchungsnummer an
Stornierungsanfrage senden: Wählen Sie die Reise oder die Tickets aus, die Sie stornieren möchten, und folgen Sie den Anweisungen
Überprüfung der Rückerstattungsrichtlinien: Eine eventuell anfallende Rückerstattung wird basierend auf dem Zeitstempel Ihrer Einreichung im Verhältnis zur Abfahrt berechnet
Wichtig: Wenn bereits physische Bordkarten an einem Hafenkiosk gedruckt wurden, müssen die physischen Ticketabschnitte in der Regel vor der Bearbeitung der Rückerstattung an goferry (oder eine offizielle Hafenagentur) zurückgegeben werden
Wenn Ihre Fahrt aufgrund höherer Gewalt, schlechten Wetters oder technischer Probleme der Fährgesellschaft storniert wird oder sich erheblich verzögert, haben Sie gemäß den Passagierrechtsverordnungen Anspruch auf eine Umbuchung auf die nächste verfügbare Fahrt oder eine vollständige Rückerstattung.
Was zu tun ist, wenn Ihre Fahrt storniert wird:
Umbuchungsoptionen: Die Gesellschaft stellt neue Bordkarten für die nächste verfügbare Abfahrt aus oder bucht Sie ohne Aufpreis auf ein alternatives Datum um
Anspruch auf vollständige Rückerstattung: Wenn Sie sich entscheiden, nicht auf der neuen Route zu reisen, können Sie eine vollständige Rückerstattung über den Bereich Meine Buchung beantragen
Bestätigung des Fahrplanstatus: Bei schlechtem Wetter wenden Sie sich an die lokale Hafenagentur, die auf Ihrer Buchungsbestätigung angegeben ist
Hinweis: Wenn vor der Stornierung bereits physische Bordkarten gedruckt wurden, müssen die Ticketabschnitte an das Hafenbüro der Gesellschaft zurückgegeben werden.
Wenn Sie einen Fehler in Ihrer Buchung bemerken – wie einen falsch geschriebenen Passagiernamen, ein falsches Geburtsdatum oder ein falsches Fahrzeugkennzeichen –, können Sie Korrekturen direkt über den Bereich „Meine Buchung“ beantragen.
Wie Sie Buchungsfehler korrigieren:
Kleine Tippfehler & Updates: Kleinere Rechtschreibkorrekturen oder die Aktualisierung von Platzhalter-Kennzeichen (z. B. das Ändern von „RENT123“ in das Kennzeichen Ihres Mietwagens) können in der Regel kostenlos unter Meine Buchung oder durch Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice vorgenommen werden
Größere Routenänderungen: Die Änderung von Daten, Routen oder das Hinzufügen von Passagieren/Fahrzeugen unterliegt der Verfügbarkeit des Anbieters und den Tarifbedingungen
Umbuchungsgebühren: Je nach Tarif und Ticketkategorie können Umbuchungsgebühren oder eine Tarifdifferenz anfallen
Sobald der Stornierungsantrag bearbeitet wurde, wird eine etwaige Rückerstattung automatisch direkt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Kredit-/Debitkarte, PayPal, Klarna, Banküberweisung, Google Pay, Apple Pay) ausgestellt.
Wie Rückerstattungen bei goferry funktionieren:
Zahlungsrückerstattung: Rückerstattungen werden aus Sicherheits- und Compliance-Gründen ohne Ausnahme auf das ursprüngliche Konto gutgeschrieben
Gebührenabzüge: Etwaige Stornierungsgebühren oder Einbehalte für nicht erstattungsfähige Tarife werden vom Gesamtbetrag abgezogen. Eine detaillierte Aufschlüsselung der Abzüge wird Ihnen angezeigt, bevor Sie Ihre Stornierungsanfrage in Meine Buchung
Bearbeitungszeit: Während goferry genehmigte Rückerstattungen sofort bearbeitet, hängt die finale Verfügbarkeit des Geldes von den Bearbeitungszeiten Ihres Finanzinstituts ab
Sobald der Stornierungsantrag bearbeitet wurde, wird eine etwaige Rückerstattung automatisch direkt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Kredit-/Debitkarte, PayPal, Klarna, Banküberweisung, Google Pay, Apple Pay) ausgestellt.
Wie Rückerstattungen bei goferry funktionieren:
Zahlungsrückerstattung: Rückerstattungen werden aus Sicherheits- und Compliance-Gründen ohne Ausnahme auf das ursprüngliche Konto gutgeschrieben
Gebührenabzüge: Etwaige Stornierungsgebühren oder Einbehalte für nicht erstattungsfähige Tarife werden vom Gesamtbetrag abgezogen. Bevor Sie Ihre Stornierungsanfrage unter Meine Buchung abschließen, sehen Sie eine detaillierte Aufschlüsselung der Abzüge
Bearbeitungszeit: Während goferry genehmigte Rückerstattungen sofort bearbeitet, hängt die finale Verfügbarkeit des Geldes von den Bearbeitungszeiten Ihres Finanzinstituts ab