Änderungen & Stornierungen
Änderungen und Stornierungen sind manchmal unvermeidlich. Wir führen Sie durch den Prozess und stellen Ihnen alle nötigen Informationen im Voraus zur Verfügung.
Generell ja, Sie können. Wenn Sie Ihre Buchung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden die Änderung für Sie vornehmen. Bei go-ferry.com können Sie Ihre Buchung bis zu 24 Stunden vor Ihrer geplanten Abfahrt ändern!
Bitte beachten Sie jedoch, dass Änderungen als Stornierungen behandelt werden, wenn die geänderte Buchung eine andere Fährgesellschaft als die ursprünglich gebuchte beinhaltet. In diesem Fall können Stornogebühren gemäß Ihrem gewählten Tarif anfallen. Wir werden Sie selbstverständlich informieren, bevor wir Ihre Stornierung abschließen.
Weitere Informationen finden Sie unter "Was kann ich tun, wenn die Daten meiner Buchung falsch sind?".
Sie konnen Ihre Buchung uber die Seite "Meine Buchung" wie folgt verwalten:
Ihre Buchung ansehen
Ihre Buchungsbestatigung ausdrucken/herunterladen
Online einchecken (Web Check-in)
Ihre Buchung stornieren
Ihre Buchungshistorie einsehen
und mehr...
Um Ihre Buchung abzurufen, geben Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse (die Sie bei Ihrer Buchung verwendet haben) und Ihre Buchungsnummer (oben auf Ihrer Buchungsbestatigung) ein.
Die Stornierung einer Online-Buchung ist selbstverstandlich uber die Rubrik "Meine Buchung" moglich. Auf diese Funktion konnen Sie rund um die Uhr zugreifen. Besuchen Sie einfach "Meine Buchung" und folgen Sie den Anweisungen, um eine Stornierung zu beantragen. Das Verfahren ist unkompliziert und leicht zu handhaben. Sollten Sie auf Probleme sto?en oder weitere Hilfe benotigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam.
Wenn Ihre Fährfahrt aufgrund höherer Gewalt, wie z.B. Unwetter, annulliert oder verspätet ist, wenden Sie sich bitte an das Hafenbüro Ihres Beförderers, um Informationen über neue Fahrpläne zu erhalten. Der Beförderer stellt Ihnen neue Fahrkarten für die nächste verfügbare Fährfahrt oder für ein anderes Reisedatum aus, wenn Sie dies wünschen.
Wir empfehlen Ihnen, sich direkt mit dem Hafenbüro in Verbindung zu setzen, um zu erfahren, ob die Überfahrt durchgeführt wird oder nicht. Die Kontaktdaten für die Kontaktaufnahme mit dem Hafenbüro finden Sie in der Buchungsbestätigung.
In diesem Fall müssen Sie Ihre Buchung im Bereich „Meine Buchung“ verwalten oder uns direkt per E-Mail oder Telefon kontaktieren. Wir korrigieren dann alle Fehler und fehlenden Angaben für Sie.
Um auf den Bereich „Meine Buchung“ zuzugreifen oder uns zu kontaktieren, benötigen Sie die E-Mail-Adresse, mit der Sie die Buchung abgeschlossen haben, sowie Ihre Buchungsreferenznummer.
Je nach gewähltem Tarif können Änderungs- oder Stornierungsgebühren anfallen. Wir informieren Sie vor jeder Änderung oder Stornierung über die genauen Gebühren.
Weitere Informationen finden Sie unter ''Kann ich meine Buchung ganz oder teilweise ändern?'' oder ''Wie hoch ist die Storno- bzw. Änderungsgebühr?''.
Die Stornogebühren hängen von der gewählten Preiskategorie ab. Sie können während des Buchungsvorgangs zwischen verschiedenen Tarifen wählen. Diese Tarife unterscheiden sich hinsichtlich Stornierungs-, Änderungs-, Support- und Versicherungsbedingungen*. Detaillierte Tarifinformationen finden Sie während des Buchungsvorgangs, sodass Sie den für Sie passenden Tarif auswählen können.
Wir empfehlen Ihnen, die Stornogebühren unserer Preiskategorien in den Buchungsbedingungen des Anbieters (Abschnitt 6) einzusehen.
*Während des Buchungsvorgangs bieten wir Ihnen die Möglichkeit, eine Reiserücktrittsversicherung abzuschließen. Dadurch erhalten Sie bis zu einem (1) Tag vor Ihrer Abreise eine vollständige Rückerstattung (abzüglich der Gebühr für die Reiserücktrittsversicherung).
Sobald eine Buchung bezahlt wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sei es Kredit-, Debit- oder Prepaid-Karte, PayPal, Klarna oder Banküberweisung.
Bitte beachten Sie jedoch, dass je nach gewähltem Tarif Gebühren anfallen können, die vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden. Sie werden über diese möglichen Abzüge informiert, bevor Sie Ihre Stornierungsanfrage abschließen.
Darüber hinaus liegen Bankgebühren oder Verzögerungen beim Erhalt der Erstattung außerhalb der Kontrolle von goferry.de und unterliegen den Vereinbarungen zwischen den Banken.