Zuletzt aktualisiert: 14. September 2026
Betreibende Gesellschaft: Travaela - Online Bookings & Web Systems Ltd. („Travaela“, „Goferry“, „wir“, „uns“ oder „unser“)
Anwendbare EU-Verordnungen: Verordnung (EU) 2022/2065 (Gesetz über digitale Dienste / Digital Services Act) & Verordnung (EU) 2021/784 (Online-Inhalte über Terrorismus)
Willkommen im Transparenz- & Sicherheitszentrum von goferry
Bei goferry, betrieben von Travaela Ltd. (registriert in Zypern), widmen wir uns der Bereitstellung einer sicheren, transparenten und vertrauenswürdigen Umgebung zum Suchen, Vergleichen und Buchen von Fährverbindungen und Reisedienstleistungen.
Diese Erklärung enthält offizielle gesetzliche Angaben gemäß der Verordnung (EU) 2022/2065 (Gesetz über digitale Dienste – DSA) und der Verordnung (EU) 2021/784 (Terroristische Online-Inhalte – TCO). Sie erläutert detailliert unsere Kontaktstellen, Melde- und Abhilfeverfahren (Notice-and-Action-Mechanismen), Regeln zur Inhaltsmoderation und Transparenz bei der Suchplatzierung.
1. Benannte Kontaktstellen
Gemäß den Artikeln 11 und 12 des DSA hat goferry spezielle elektronische Kanäle für eine direkte, schnelle und zweiseitige Kommunikation eingerichtet.
1.1 Zentrale Kontaktstelle für Behörden & Entfernungsanordnungen
E-Mail-Kanal: [email protected]
Autorisierte Empfänger: Europäische Kommission, Koordinatoren für digitale Dienste der EU-Mitgliedstaaten, nationale Gerichtsbehörden, Strafverfolgungsbehörden und das Europäische Gremium für digitale Dienste
Umfang & Zweck: Dieser Kanal ist ausschließlich für den Empfang gerichtlicher Anordnungen, behördlicher Anordnungen zum Vorgehen gegen rechtswidrige Inhalte (Art. 9 DSA), Auskunftsersuchen zu Nutzerinformationen (Art. 10 DSA) und Entfernungsanordnungen für terroristische Inhalte gemäß der Verordnung (EU) 2021/784 bestimmt
Kommunikationssprachen: Englisch und Griechisch
Einreichungsanforderungen: Offizielle Mitteilungen müssen die Rechtsgrundlage und die ausstellende Behörde enthalten sowie die Referenz „DSA Order / Authority Communication“ in der Betreffzeile aufweisen
1.2 Zentrale Kontaktstelle für Diensteempfänger & Passagiere
Zugangsportale: Elektronisches Kontaktsystem über unser Kundensupport-Portal und direkte E-Mail an [email protected]
Unterstützte Sprachen: Englisch, Griechisch, Deutsch, Französisch, Italienisch und Spanisch
Garantie für menschliche Aufsicht: Während automatisierte Ticket-Systeme bei der Weiterleitung von Anfragen unterstützen, garantiert goferry, dass alle DSA-Anfragen, Meldungen rechtswidriger Inhalte und Kontoeinsprüche direkt von qualifiziertem menschlichem Compliance-Personal überprüft werden
2. Melde- und Abhilfeverfahren für rechtswidrige Inhalte
Goferry agiert in erster Linie als direkte Transaktionsplattform. Um unsere Plattformen jedoch vor unbefugten Uploads Dritter, betrügerischen Angeboten oder illegalen Aktivitäten zu schützen, unterhalten wir einen kostenlosen, leicht zugänglichen Mechanismus zur Meldung mutmaßlich rechtswidriger Inhalte.
2.1 So reichen Sie eine Meldung über rechtswidrige Inhalte ein
Um eine Meldung einzureichen, senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit der Betreffzeile „DSA Notice - Illegal Content“. Gemäß Artikel 16 Absatz 2 DSA muss Ihre Meldung Folgendes enthalten:
Begründete Erklärung: Eine klare, detaillierte Begründung, warum Sie behaupten, dass die Inhalte oder Aktivitäten nach EU-Recht oder nationalem Recht rechtswidrig sind
Genauer Standort: Der genaue elektronische Standort (URL, Buchungsreferenz oder Screenshot)
Identitätsdaten: Ihr vollständiger Name und Ihre E-Mail-Adresse (ausgenommen Meldungen bezüglich Straftaten nach der Richtlinie 2011/93/EU)
Gutgläubige Bestätigung: Eine Erklärung, dass Sie in gutem Glauben davon überzeugt sind, dass die gemachten Angaben und Einzelheiten richtig und vollständig sind
2.2 Bewertung & Verfahren
Bestätigung: Eine automatisierte Empfangsbestätigung wird unverzüglich versendet
Objektive Überprüfung: Meldungen werden von unserem Sicherheitsteam objektiv, sorgfältig und nicht willkürlich überprüft
Begründete Entscheidung: Wird eine Maßnahme ergriffen (z. B. Entfernen von Inhalten oder Deaktivieren des Zugriffs), erhalten sowohl der Melder als auch der betroffene Diensteanbieter eine formelle Begründung (Statement of Reasons), in der die Entscheidung dargelegt wird
3. Inhaltsmoderation & Schutzmaßnahmen gegen Missbrauch (Artikel 17 & 23 DSA)
Goferry überwacht aktiv die Plattformaktivitäten, um Betrug, Identitätsdiebstahl, unbefugtes automatisiertes Scraping und Kontomissbrauch zu verhindern.
3.1 Durchsetzungsmaßnahmen
Goferry behält sich das Recht vor, nicht konforme Inhalte zu entfernen, die Suchsichtbarkeit herabzusetzen, Partner-Accounts zu sperren oder Funktionen des Benutzerprofils/der mobilen App einzuschränken.
3.2 Maßnahmen gegen wiederholten Missbrauch
Häufige rechtswidrige Inhalte: Konten, die wiederholt offensichtlich rechtswidrige Inhalte hochladen, werden nach einer vorherigen formellen Warnung vorübergehend oder dauerhaft gesperrt
Offensichtlich unbegründete Meldungen: Um den Missbrauch unserer Meldesysteme zu verhindern, wird Nutzern oder Einheiten, die wiederholt unbegründete Meldungen einreichen, der Meldezugang gesperrt
4. Beschwerden, Rechtsbehelfe & Streitbeilegung
Wenn Sie von einer Moderationsentscheidung, einer Kontobeschränkung oder einer Ablehnung einer Meldung betroffen sind, stehen Ihnen klare Beschwerdewege zur Verfügung:
4.1 Internes Beschwerdemanagementsystem
Sie können innerhalb von 6 Monaten nach Erhalt unserer Entscheidung einen kostenlosen internen Einspruch per E-Mail an [email protected] einlegen. Alle Beschwerden werden unter leitender menschlicher Aufsicht neu bewertet.
4.2 Außergerichtliche Streitbeilegung
Sie haben das Recht, eine unabhängige Stelle zur außergerichtlichen Streitbeilegung zu beauftragen, die vom zuständigen Koordinator für digitale Dienste des EU-Mitgliedstaats zertifiziert ist.
4.3 Gerichtliche Rechte
Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihr Recht ein, Rechtsbehelfe vor zuständigen nationalen Gerichten einzulegen.
5. Transparenz bei Suchplatzierung & Empfehlungssystemen
Goferry gewährleistet vollständige Transparenz darüber, wie Reiseoptionen, Fährrouten und Ticketpreise angezeigt werden.
5.1 Parameter der Suchplatzierung
Routenoptionen werden auf der Grundlage objektiver Kriterien präsentiert, die während Ihrer Suche ausgewählt wurden, einschließlich Abfahrtszeit, Gesamtpreis (inklusive Steuern und Gebühren), Reisedauer, Schiffstyp und Verfügbarkeit des Fährbetreibers in Echtzeit.
5.2 Standard-Sortierung
Standard-Suchergebnisse zeigen Reiserouten chronologisch nach Abfahrtszeit oder optimiert nach dem Verhältnis von Preis/Dauer an.
5.3 Kommerzielle & gesponserte Angebote
Alle gesponserten Platzierungen von Fährgesellschaften, geförderte Partnerrouten oder bevorzugte Partnerangebote sind mit sichtbaren Indikatoren wie „Gefördert“, „Gesponsert“ oder „Sonderangebot“ klar gekennzeichnet.
6. Kennzahlen aktiver Nutzer in der EU
Berechnungszeitraum: 1. Februar 2026 – 31. Juli 2026
Monatlich durchschnittlich aktive Nutzer in der EU (AMAU): Die durchschnittliche monatliche Anzahl aktiver Empfänger der Dienste von goferry über seine Webplattformen und mobilen Anwendungen in der Europäischen Union bleibt unter dem Schwellenwert von 45 Millionen, der für die Benennung als sehr große Online-Plattform (VLOP) gemäß Artikel 33 DSA erforderlich ist
7. Gesetzliche Befreiung & Unternehmensstatus
Travaela Ltd. agiert als Kleinunternehmen gemäß der EU-Empfehlung 2003/361/EG.
Gemäß Artikel 19 DSA sind Kleinunternehmen von den formalen, jährlichen Transparenzberichtspflichten befreit, die im Abschnitt 3 des Gesetzes über digitale Dienste dargelegt sind. Sollte goferry zu einem mittleren Unternehmen heranwachsen, werden formelle jährliche Transparenzberichte nach Ablauf der geltenden 12-monatigen gesetzlichen Übergangsfrist direkt auf dieser Seite veröffentlicht.
